Kia Francia : ¿Cómo el Live Chat está en el Top 3 de su fuente de leads ?

Desde 2021, la marca Kia está experimentando una renovación que se traduce en una transformación integral de 360 grados. Los cambios abarcan tanto la identidad visual de la marca (nuevo logotipo, paleta de colores...) como su ADN, sus valores y su cultura.

Esta renovación trae un nuevo aliento para Kia y genera expectativas para la marca, como :

• Avanzar hacia un nuevo tipo de público objetivo
• Integrar al cliente en el centro de la estrategia
• Crear recorridos simples, fluidos e integrados
• Activar palancas y canales innovadores

“Deseamos avanzar hacia un nuevo público objetivo y también tenemos una nueva estrategia que consiste en poner al cliente en el centro de nuestra estrategia. Y para lograrlo, consiste en crear... recorridos simples, fluidos, integrados... y activar palancas muy innovadoras.”

Florence Malécot
CRM & Data Manager - KIA Francia

Una estrategia de implementación paso a paso

Antes de que el módulo conversacional de eKonsilio estuviera disponible en todas las páginas de «modelos» en el sitio web de la marca, la implementación siguió una estrategia paso a paso para acompañar los lanzamientos y prelanzamientos de vehículos.