Relación Cliente
Tus clientes quieren respuestas inmediatas y un contacto humano, incluso en línea. El Live Chat simplifica cada interacción y refuerza la confianza cada día.
92%
Tasa de satisfacción
x2
Soporte de productividad
+45%
Reclamaciones reducidas
Estas marcas han escogido eKonsilio como solución.
Casos de uso de la relación con el cliente
El Live Chat facilita los intercambios entre tus equipos y tus clientes en cada etapa del recorrido. Garantiza respuestas rápidas, personalizadas y continuas, para una experiencia del cliente sin esperas ni interrupciones.
Ofrece a tus clientes respuestas inmediatas y precisas, sin tiempo de espera.
Prolonga la relación después de la compra para reforzar el compromiso del cliente.
Permanece disponible 24/7 gracias a la IA, incluso fuera del horario de apertura
Acompaña a tus visitantes antes de la decisión de compra y reduzce los abandonos de carrito.
Funciones clave
El Live Chat eKonsilio combina IA y experiencia humana para agilizar los intercambios, acelerar las resoluciones y ofrecer una experiencia personalizada a gran escala.
Mensajes adaptados según el perfil y la necesidad del cliente.
Respuestas instantáneas a las solicitudes recurrentes.
Seguimiento del rendimiento y de la satisfacción del cliente.
La IA gestiona las preguntas simples, tus asesores tratan los casos complejos.
Accesible en tu sitio web o aplicación, sin fricción.
Historización y personalización de los intercambios.
Recursos para estar disponible en todo momento
Études de cas, articles et guides : découvrez comment on renforce la réactivité de votre service client et la performance commerciale.
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Connectez d'autres canaux.
Exploitez les fonctionnalités d'Instagram Business pour attirer un nouveau public en réagissant à leurs demandes.
Messenger
Invitez vos clients à vous contacter via Facebook Messenger et identifiez de nouvelles opportunités.
Preguntas frecuentes
Consulte nuestra FAQ (Foire Aux Questions) para encontrar las respuestas.
¿Necesitas más información?¿Cómo mejora el Live Chat la relación con el cliente?
Aporta respuestas rápidas y personalizadas, reduciendo la espera y reforzando la satisfacción.
¿Puede el Live Chat reemplazar a un servicio de atención al cliente clásico?
No. Lo complementa gestionando las solicitudes simples a través de la IA y derivando los casos complejos a sus asesores.
¿Puedo ofrecer soporte 24/7 con el Live Chat?
Sí. La IA y los escenarios automatizados garantizan una disponibilidad permanente.
¿Cómo personalizar la relación con el cliente a través del Live Chat?
Adapta tus mensajes, tus escenarios y tus scripts según el perfil y el historial CRM de cada cliente.
¿Qué indicadores seguir para medir el impacto del Live Chat?
Sigue el tiempo de respuesta, el CSAT, el NPS y la tasa de resolución en el primer contacto.