Bonne nouvelle pour les entreprises ! Vous pouvez désormais échanger avec vos clients via WhatsApp et SMS directement depuis votre fiche d’établissement Google. En quelques minutes, activez ces canaux pour faciliter la communication et capter plus de prospects.
Voici les 5 étapes pour activer WhatsApp ou les SMS sur votre fiche d’établissement Google en moins de 3 minutes :
- Accédez à votre compte Google Business Profile : connectez-vous à votre compte et sélectionner l’établissement pour lequel vous souhaitez activer WhatsApp ou les SMS.
- Cliquez sur l'onglet “Contact” sur la partie supérieure de la fenêtre d’informations.
- Accédez à la catégorie “Chat” et sélectionnez le canal de communication que vous souhaitez mettre à disposition de vos internautes entre WhatsApp ou SMS.
- Une fois le canal sélectionné, renseignez l’indicatif du pays et le numéro de téléphone associé pour les SMS ou l’URL de vers votre compte WhatsApp et cliquez sur “Enregistrer”.
- Testez la nouvelle fonctionnalité ! Depuis un smartphone, recherchez votre entreprise sur Google et accédez à la fiche de votre établissement. Si le bouton WhatsApp ou SMS est visible, alors l’intégration est réussie !
Les avantages de connecter WhatsApp et SMS à votre fiche d'établissement Google
L'ajout de WhatsApp et des SMS à votre fiche Google présente plusieurs avantages stratégiques pour les entreprises, que ce soit pour améliorer l'engagement client, augmenter les conversions ou simplifier la gestion des interactions.
Améliorez votre accessibilité
Que ce soit WhatsApp ou encore les SMS, tous deux sont des canaux populaires que vos clients utilisent déjà. L'intégration directe à votre fiche Google leur permet de vous contacter instantanément sans avoir à chercher votre numéro ou remplir un formulaire.
Les clients peuvent vous joindre par canal qui leur est familier et qu’ils préfèrent, augmentant ainsi le taux de réponse.
Désengorgez votre flux téléphonique
En proposant WhatsApp et SMS comme alternatives, vous diminuez le nombre d’appels reçus, ce qui réduit la saturation des lignes téléphoniques. Vos équipes peuvent ainsi mieux gérer les demandes complexes et urgentes.
Devenez joignable à tout moment
Grâce à la messagerie instantanée, vous pouvez répondre immédiatement aux demandes de vos clients, ce qui réduit le délai d'attente et améliore leur expérience.
Un client qui reçoit une réponse rapide est plus susceptible de finaliser son achat ou sa réservation, augmentant ainsi les chances de conversion.
Les clients peuvent vous contacter à tout moment, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises ayant des horaires de fonctionnement étendus ou pour les entreprises présentes à l'international.
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Optimisez l’expérience client
WhatsApp et SMS permettent de répondre à des questions en temps réel, d’envoyer des photos, des vidéos ou des documents pour enrichir la conversation.
Ces canaux favorisent une communication plus intime et personnalisée, renforçant la relation client apportant une approche plus personnelle.
WhatsApp et SMS sur Google : les meilleurs usages par secteur d’activité
Hôtellerie : Convertissez plus de visiteurs en réservations avec WhatsApp
Scénario : Un voyageur recherche un hôtel sur Google et trouve votre fiche d’établissement. Plutôt que de naviguer sur votre site ou d’attendre au téléphone, il peut envoyer un message WhatsApp instantanément pour demander des disponibilités.
Exemple de message : "Bonjour, j’aimerais savoir si vous avez des chambres disponibles pour le week-end du 15 août ?"
Avantages :
- Vous captez les visiteurs au moment où ils cherchent un hébergement, sans friction.
- Un réceptionniste ou un conseiller en ligne peut répondre immédiatement, rassurer le prospect et transformer la demande en réservation en quelques échanges.
- Moins d’abandons : en facilitant l’échange direct, vous évitez qu’un prospect parte chez un concurrent.
Automobile : Transformez chaque recherche Google en prise de rendez-vous atelier
Scénario : Un client de la concession arrive à échéance de sa date de révision. En cherchant rapidement sa concession depuis Google, il peut prendre rendez-vous par WhatsApp ou SMS pour programmer la révision de son véhicule.
Exemple de message : "Bonjour, mon véhicule m’indique une révision à effectuer dans moins de 5000 km. Puis-je prendre un rendez-vous ?”
Avantages : Un gain de temps pour le standard téléphonique pour effectuer une prise de rendez-vous directement auprès d’un conseiller en ligne disponible sur WhatsApp en temps réel.
Immobilier : Augmentez vos demandes de visite grâce à WhatsApp et Google
Scénario : Un futur propriétaire a programmé un rendez-vous avec un agent immobilier. Plutôt que d’appeler l’agence immobilière, il envoie un message WhatsApp depuis la fiche d’établissement afin de confirmer le rendez-vous.
Exemple de message : "Bonjour, j’ai un doute sur l’horaire d’une visite avec M. Dupont pour l’appartement rue de La Croix. Est-ce possible de me redonner l’heure du rendez-vous s’il vous plaît ?”
Avantages : L’agence immobilière peut apporter une réponse au client, même si l’agent immobilier est actuellement indisponible. Ainsi, une entière satisfaction est apportée avec WhatsApp.
Formation : Obtenez plus d’inscriptions en activant le chat sur Google
Scénario : Une future étudiante cherche un Bachelor en Marketing Digital et découvre votre programme sur Google. Elle préfère contacter l’école via WhatsApp plutôt que d’appeler ou de remplir un formulaire long.
Exemple de message : "Bonjour, je suis intéressée par votre Bachelor en Marketing Digital. Pouvez-vous me dire s’il reste des places pour la rentrée prochaine et quelles sont les conditions d’admission ?"
Avantages :
- Vous captez les étudiants intéressés en temps réel, au moment de leur décision.
- L’équipe d’admission peut répondre instantanément, qualifiant ainsi le lead sans perdre de temps.
- Ce système de messagerie simplifie l’engagement et réduit l’abandon des prospects.
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