Le messaging comme accélérateur d'opportunités dans un contexte économique tendu

Contexte 

Dans un paysage économique en perpétuelles mutations, marqué par de nouveaux défis, les entreprises doivent toujours rechercher des moyens innovants pour maintenir leur compétitivité et assurer leur survie. Avec un contexte économique tendu à la sortie de la crise du COVID-19, beaucoup de secteurs ont souffert. Prenons l’exemple du secteur de l’immobilier et de la construction, avec un stock bas à cause du déficit de constructions neuves et également à cause de la temporisation du marché de l’achat revente, une hausse des taux et l’inflation des dernières années (+4,9% en 2023), celui-ci est entré dans une période tendue en 2023. 

C'est là que le messaging entre en jeu. Cette solution de communication en temps réel offre une promesse pour les entreprises cherchant à répondre aux besoins de leurs clients de manière efficace, même dans les périodes économiques difficiles. En permettant une interaction instantanée entre les clients et les marques, le chat en ligne, par exemple, ouvre de nouvelles opportunités pour améliorer l'expérience client tout en optimisant les ressources disponibles.
 

Dans cet article, nous explorerons comment le messaging peut être au service des entreprises dans un contexte économique tendu, améliorant la stratégie d’engagement client avec des exemples concrets. 

Qu’est-ce que le messaging ? 

Le messaging a gagné en popularité ces dernières années et est devenu une solution de communication utilisée aussi bien par les entreprises que par les clients. Intégré directement sur votre site web, il offre une manière facile de démarrer des conversations avec les consommateurs et de fournir des réponses rapides et pertinentes à leurs demandes grâce à différentes applications comme le Live Chat, le SMS, WhatsApp…

Mise au cœur des stratégies marketing, la dimension conversationnelle prend de l’ampleur. Le messaging permet aux marques de créer une proximité avec leurs prospects et leurs clients. Que les réponses soient fournies par des conseillers en ligne ou par l’Intelligence Artificielle, le messaging donne l’opportunité de répondre 24h/24, 7j/7. Une solution simple et efficace pour faire croître l’expérience client de manière positive. 

Une expérience client plus humaine dans un contexte économique tendu

Les consommateurs veulent un accompagnement plus personnalisé tout en restant derrière l’écran de leur ordinateur ou de leur téléphone. L’enjeu est de garder le contact humain dans une relation digitale. Le messaging est plus qu’une simple solution de conversation sur un site web. Il améliore l’expérience client. 

84% des consommateurs avouent que la mise en place un chat en ligne sur un site web améliore leur ressenti.

Source : ABSYS 

Dans un contexte économique tendu, les consommateurs sont en demande d’attention et de conseils. Le messaging est une solution de service clientèle efficace parce qu'il permet aux clients de poser leurs questions et d'obtenir des réponses immédiates, comme s'ils parlaient à quelqu'un en face à face. Imaginez simplement pouvoir discuter avec quelqu'un en ligne quand vous avez un problème avec un produit ou un service, et recevoir de l'aide tout de suite, sans devoir attendre au téléphone ou attendre une réponse par e-mail. 

De plus, des conseillers en ligne peuvent personnaliser leurs réponses pour mieux vous aider, en se basant sur vos besoins spécifiques. Et ce qui est bien, c'est que vous pouvez utiliser le messaging partout où vous avez une connexion Internet, que ce soit sur votre téléphone, votre ordinateur ou votre tablette. C'est vraiment un moyen puissant pour les entreprises de prendre soin de leurs clients et de s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur expérience d'achat.

Une solution de communication intégrée et efficace

Le messaging est une solution de communication en temps réel qui permet aux clients de communiquer directement avec une entreprise via son site web ou son application. Comment permet-il une communication instantanée avec les clients et offre un service rapide et efficace ?
 

• RAPIDE : Le messaging permet aux clients de poser des questions ou de faire part de leurs préoccupations et de recevoir des réponses immédiates de la part des marques.
• ACCESSIBLE : Le messaging est intégré directement sur le site web de l'entreprise, offrant ainsi une solution pratique sans nécessiter le recours à d'autres canaux de communication tels que le téléphone ou l'e-mail.
• EN DIRECT :  Les clients peuvent engager une conversation en temps réel avec les marques, leur permettant ainsi de poser des questions, de recevoir des conseils ou de résoudre des problèmes de manière efficace.

De plus en plus, cette solution de communication est intégrée sur les sites web et cela, peu importe le secteur d’activité de l’entreprise. Le messaging permet de recréer du lien entre les marques et les clients. Cela remet la relation client au cœur de la stratégie des marques. Lorsque l’économie est malmenée, les clients peuvent manquer de proximité avec celles-ci. Mais également, cela conforte les clients dans leur décision d’achat. Le messaging permet d’installer une relation de confiance. 

44% des clients estiment que l’accompagnement via un « live chat » a conforté leur décision d’achat. 

Source : Zendesk
 

Grâce au lien installé entre vos prospects/clients, vous pouvez aller plus loin que la réponse aux demandes faites. Vous pouvez générer des leads. Le messaging alimente les commerciaux en leads en leur offrant la possibilité d'interagir directement avec les visiteurs du site web en temps réel. Grâce à cette interaction immédiate, les commerciaux peuvent poser des questions, qualifier les prospects et recueillir des informations précieuses sur leurs besoins et leurs préférences. Cette proximité permet également aux commerciaux de fournir des démonstrations en direct et de répondre rapidement aux questions des prospects, ce qui contribue à maintenir leur intérêt et à accélérer le processus de vente, aidant ainsi à transformer les leads en clients.

Selon une récente étude, le chat en direct est d’ailleurs l’outil de relation client ayant le taux de satisfaction le plus élevé (92%).

Source : Zendesk