Le marketing conversationnel révolutionne la manière dont les marques interagissent avec leurs clients. Les modes de communication des consommateurs évoluent et ces derniers se tournent davantage vers des canaux conversationnels comme par exemple WhatsApp ou Instagram pour échanger avec leurs marques. Les entreprises sont contraintes de s’adapter à cette évolution et de proposer de nouveaux canaux de communication.
Le SMS a longtemps été le moyen de communication privilégié entre les particuliers. Les entreprises ont rapidement pris le pas d’utiliser ce mode de communication en utilisant les SMS Marketing tels que nous les connaissons encore aujourd’hui. Aujourd’hui, elles sont de plus nombreuses à utiliser le SMS Conversationnel dans leur stratégie marketing.
À la différence d’un SMS Marketing, le SMS Conversationnel leur permet d’engager leurs cibles de manières plus interactives et personnelles en engageant une conversation avec leurs destinataires. L’envoi du premier message suggère une réponse du destinataire contrairement aux SMS Marketing qui restent promotionnels ou informatifs.
Grâce à un taux de délivrabilité proche de 100% et un taux d’ouverture de 95%, le SMS Conversationnel est un canal de communication performant pour atteindre et engager de manière efficace les destinataires. L’utilisation du SMS Conversationnel peut connaître différents usages, comme par exemple le Call Deflection appelé aussi redirection/déviation d’appel ou encore la requalification par SMS.
Dans cet article, nous nous intéresserons davantage au cas d’usage de la requalification par SMS Conversationnel.
Qu’est-ce que la requalification SMS ?
La requalification SMS consiste à utiliser des messages courts pour initier des interactions plus profondes avec les clients. Plutôt que de se contenter d'envoyer des offres promotionnelles génériques, les marques cherchent désormais à établir un dialogue personnalisé avec leur clients. En posant des questions pertinentes, en fournissant des informations utiles et en encourageant l’échange, les entreprises peuvent créer des conversations authentiques qui renforcent la relation client et favorisent la fidélisation.
Requalifier des leads entrants
Engagez vos leads entrants de vos soumissions de formulaires en temps réel par SMS en initiant une discussion avec eux afin de les requalifier.
Relancer des leads dormants
Réveillez vos contacts endormis dans votre CRM en leur envoyant un SMS Conversationnel afin d'engager une conversation dans l’objectif de les convertir en opportunités commerciales.
Engager des conversation depuis vos campagnes
Requalifiez instantanément les leads entrants de vos campagnes marketing sur des opérations ponctuelles et ciblées
Comment fonctionne la requalification par SMS chez eKonsilio ?
- Définissez les critères de sélection de contacts de votre CRM. Initiez des conversations avec vos segments de leads déterminés comme par exemple “leads ayant télécharger une brochure et ayant passé plus de 30 secondes sur une page produit".
- Déterminez les scénarios de lancement conversation. Choisissez et personnalisez le premier message d’envoi auprès de vos destinataires afin d’engager la conversation.
- Engagez et requalifiez vos leads 24h/7j. Confiez ou gérez vous-même les conversations depuis la plateforme eKonsilio.
- Transférez les opportunités à votre équipe de vente. Lorsque la conversation est clôturée et qu’un intérêt a été détecté, transférez-le automatiquement et instantanément à votre équipe commerciale pour optimiser votre taux de transformation.
Quels sont les avantages d’utiliser la requalification SMS ?
L'un des principaux avantages de la requalification SMS est sa capacité à humaniser la communication entre les marques et les clients. En utilisant la discussion et en adoptant une approche plus simple et empathique, les entreprises peuvent créer des interactions plus chaleureuses et authentiques. Les clients se sentent ainsi plus proches de la marque et sont plus enclins à s'engager et à interagir.
La requalification SMS offre également aux entreprises la possibilité de recueillir des données précieuses sur leurs clients. En analysant les réponses et les interactions des consommateurs, les marques peuvent mieux comprendre leurs besoins, leurs préférences et leurs comportements d'achat. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser davantage les offres et les messages, améliorant ainsi l'efficacité des campagnes marketing et renforçant la relation client.
Ajoutons que la requalification SMS, intégrée dans un système de messaging automatisé, permet de multiples possibilités comme la prise de rendez-vous, requalifier les demandes entrantes, compléter les informations d’une base de données, ré-engager les clients, crosseller ou upseller les clients actuels…
Des exemples concrets dans la requalification SMS
Exemple 1
Une marque peut fournir une base de données client suite à la soumission d’un formulaire de prise de rendez-vous.
Le client rentre quelques informations nécessaires et il est recontacté instantanément par SMS pour avoir les informations complémentaires avec les disponibilités possibles pour le type de rendez-vous choisi. Prenons l’exemple d’un garage, un client pourra prendre rendez-vous pour une révision directement par SMS après la soumission d’un formulaire court. Cela permettra de qualifier le lead par SMS et d’augmenter l’expérience client.
Exemple 2
Une entreprise spécialisée dans l’immobilier neuf et ancien pourrait envoyer un SMS proposant de passer de l’achat d’un bien ancien vers un bien neuf. Plutôt que de se contenter d'envoyer un simple message, elle pourrait poser une question pertinente pour engager le client dans une conversation. En demandant par exemple quel type de biens le client recherche actuellement, l'entreprise peut obtenir des informations précieuses sur les préférences et les besoins du consommateur, lui permettant ainsi d'adapter ses offres de manière plus ciblée.
Cependant, pour que la requalification SMS soit efficace, il est essentiel de respecter certaines bonnes pratiques. Il est important de personnaliser les messages en fonction des préférences et des comportements des clients, de poser des questions pertinentes pour encourager l'interaction, et de fournir des réponses rapides et utiles aux demandes des consommateurs. Il est également essentiel de respecter la vie privée des clients en obtenant leur consentement avant d'envoyer des messages et en leur offrant la possibilité de se désabonner à tout moment.
En conclusion, la requalification SMS représente une stratégie de marketing conversationnel efficace pour les entreprises cherchant à renforcer l'engagement client. En humanisant la communication, en recueillant des données précieuses et en offrant une expérience personnalisée, les marques peuvent créer des interactions authentiques et durables avec leurs clients. En respectant les bonnes pratiques et en intégrant la requalification SMS dans un système automatisé de messaging, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur relation client, mais aussi augmenter leur taux de fidélisation et d'engagement.