Genius, l'art de la conversation par eKonsilio
Des conseillers en ligne formés à l’art conversationnel, à votre secteur et à vos produits.
L’expertise de nos Genius à votre service
Avec des profils connectés et avenants, ils disposent d’un attrait pour le messaging et la relation client.
Ces qualités permettent de proposer une expérience conversationnelle répondant à vos objectifs ainsi qu’aux attentes de vos prospects.
Une relation client basée sur l’humain, l’expertise et la réactivité
Nos Genius savent comment communiquer avec vos interlocuteurs et s’adaptent à leur manière de s’exprimer.
Durée moyenne d’une conversation sur un site web
Temps moyen de première réponse sur tous les canaux
Disponibles jour et nuit, tous les jours de la semaine
Taux de satisfaction après une conversation avec un Genius
La Genius Academy par eKonsilio
Un apprentissage des pratiques conversationnelles certifié par un diplôme de formation complet.
Un parcours de formation poussé
Une montée en compétences sur l’art de la conversation
En intégrant la Genius Academy, les conseillers en ligne suivent un parcours de formation sur :
- Orthographe, grammaire, conjugaison
- Expression écrite, syntaxe, ponctuation
- Dactylographie maîtrisée
Une spécialisation par secteur d’activité et par langue
Nos équipes Genius sont plurilingues et formées à votre secteur d’activité.
- Les spécificités du secteur d’activité
- Votre marque et son histoire
- Vos produits et services
Genius augmenté, l’alliance de l’humain et de la technologie
Afin que nos Genius se concentrent sur l’essentiel, ils peuvent s’appuyer sur les performances d’automatisation de la Plateforme.
En associant les heures de conversations menées par nos conseillers aux techniques de Machine Learning et de Natural Language Processing, nous pouvons enrichir chaque jour la plateforme. Elle devient au fur et à mesure des échanges, un outil indispensable à l’efficacité de nos Genius.
Genius, une communauté interne à eKonsilio
Chez eKonsilio, être Genius, c’est appartenir à une vraie communauté d’experts où les pratiques conversationnelles sont partagées entre chaque conseiller en ligne.
