Customer Success Manager F/H

En pleine transition économique, la ville du Mans rayonne comme porte d’entrée du Grand Ouest.

Nos locaux modernes et lumineux, installés au pied de la Gare, nous implantent dans le quartier Novaxud, dynamique & vivier d’entreprises.

Conjuguez opportunité professionnelle & cadre de vie agréable (55mn en TGV de Paris) en rejoignant une équipe qui fait bouger les lignes de la relation client !

Notre mission ? Aider les marques à mieux convertir, vendre et fidéliser, grâce au marketing conversationnel, en combinant intelligemment:

• Des solutions humaines (conseillers dédiés, chat en direct).

• Des technologies intelligentes (IA, chatbots, automatisation).

• Une approche omnicanale (live chat, SMS, WhatsApp, etc.).

Que ce soit via une bulle de chat sur un site web, une campagne SMS ou une conversation WhatsApp, nous transformons chaque point de contact en opportunité d’échange et de performance.

Depuis 2016, plus de 400 marques en France et à l’international nous font confiance pour optimiser leurs parcours clients, améliorer leur expérience utilisateur et renforcer leur impact commercial.

Chez eKonsilio, le Customer Success Manager suit le client du premier jour jusqu'à la fidélisation : il lance les projets rapidement, s'assure de leur réussite et fait grandir les comptes dans la durée.

Rattaché au pôle commercial, vous travaillez en lien direct avec les business developers, l'équipe technique, la production, le produit et la comptabilité.

Vos missions :

• Onboarding : prendre le relais du business developer dès qu'un client signe, reformuler ses besoins, recueillir les informations nécessaires et organiser la mise en place avec les équipes internes (IT, production, comptabilité), en respectant les délais annoncés.
• Phase de test : suivre les statistiques, le fonctionnement et la satisfaction du client, faire un point à mi-parcours, puis organiser le bilan et préparer les reportings pour le business developer.
• Suivi client : être l'interlocuteur privilégié du client, gérer ses demandes techniques et stratégiques, le rassurer si besoin et traiter les éventuels litiges. Objectif : garder un churn le plus bas possible.
• Pilotage des comptes : suivre la performance et la rentabilité de chaque compte, et transmettre les bonnes informations aux équipes (développeurs, conseillers en ligne, comptabilité).
• Fidélisation & développement : organiser des points réguliers avec vos clients, détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell, puis mettre en place les nouveaux services avec les business developers. Objectif : augmenter le panier moyen.
• Amélioration continue : faire remonter les retours clients au produit et à la production, proposer des améliorations de process et assurer une veille sur notre marché et nos concurrents.

Processus de recrutement

1. Un premier échange téléphonique avec notre chargée de recrutement.
2. Un entretien avec l'un de nos Sales Manager sur le poste et vos compétences.
3. Une dernière rencontre avec la direction.

👉 Vous recevrez une réponse définitive dans un délai maximum de 10 jours après le dernier échange.

Une question avant de vous lancer ?

Nous sommes disponibles pour échanger et répondre à vos interrogations sur le poste via notre WhatsApp au +33 2 52 36 03 01

Nous sommes engagés en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Expérience : une première expérience réussie en relation client, gestion de comptes ou customer success, idéalement dans le digital ou le SaaS. Le diplôme ne compte pas chez nous : ce sont vos compétences et votre façon de travailler qui font la différence.
• Relationnel : vous êtes à l'aise avec les clients comme avec les équipes internes, et vous savez rassurer, conseiller et dire les choses clairement.
• Organisation : vous savez mener plusieurs projets en parallèle, tenir vos délais et gérer vos priorités.
• Appétence digitale : vous aimez comprendre un outil, analyser un besoin technique et être force de proposition.
• Langues : Parler anglais est un plus.
• Savoir-être : patient(e), proactif(ve) et orienté(e) objectifs.