Relation Client
Vos clients veulent des réponses immédiates et un contact humain, même en ligne. Le Live Chat simplifie chaque interaction et renforce la confiance au quotidien.
92%
Taux de satisfaction
x2
Productivité support
+45%
Réclamations réduites
Ces marques ont choisi eKonsilio comme solution
Cas d’usage de la relation client
Le Live Chat facilite les échanges entre vos équipes et vos clients à chaque étape du parcours. Il garantit des réponses rapides, personnalisées et continues, pour une expérience client sans attente ni rupture.
Offrez à vos clients des réponses immédiates et précises, sans délai d’attente.
Prolongez la relation après l’achat pour renforcer l’engagement client.
Restez disponible 24/7 grâce à l’IA, même en dehors des heures d’ouverture
Accompagnez vos visiteurs avant la décision d’achat et réduisez les abandons panier.
Fonctionnalités clés
Le Live Chat eKonsilio combine IA et expertise humaine pour fluidifier les échanges, accélérer les résolutions et offrir une expérience personnalisée à grande échelle.
Messages adaptés selon le profil et le besoin client.
Réponses instantanées aux demandes récurrentes.
Suivi des performances et de la satisfaction client.
L’IA gère les questions simples, vos conseillers traitent les cas complexes.
Accessible sur votre site ou application, sans friction.
Historisation et personnalisation des échanges.
Ressources pour rester joignable à tout moment
Études de cas, articles et guides : découvrez comment on renforce la réactivité de votre service client et la performance commerciale.
Chargement des ressources...
Connectez d'autres canaux.
Exploitez les fonctionnalités d'Instagram Business pour attirer un nouveau public en réagissant à leurs demandes.
Messenger
Invitez vos clients à vous contacter via Facebook Messenger et identifiez de nouvelles opportunités.
Foire aux questions
Consultez notre FAQ (Foire Aux Questions) pour trouver les réponses.
Besoin de plus d'informations ?Comment le Live Chat améliore-t-il la relation client ?
Il apporte des réponses rapides et personnalisées, réduisant l’attente et renforçant la satisfaction.
Le Live Chat peut-il remplacer un service client classique ?
Non. Il le complète en gérant les demandes simples via l’IA et en relayant les cas complexes à vos conseillers.
Puis-je offrir un support 24/7 avec le Live Chat ?
Oui. L’IA et les scénarios automatisés garantissent une disponibilité permanente.
Comment personnaliser la relation client via le Live Chat ?
Adaptez vos messages, vos scénarios et vos scripts en fonction du profil et de l’historique CRM de chaque client.
Quels indicateurs suivre pour mesurer l’impact du Live Chat ?
Suivez le temps de réponse, le CSAT, le NPS et le taux de résolution au premier contact.