PAYS
France
CANAL
Live Chat
OBJECTIF
Génération de leads
Le Groupe Lamotte externalise la gestion du Live Chat
Le Groupe Lamotte est un groupe familial indépendant spécialisé dans l’immobilier. Depuis plus de 65 ans, le groupe intervient sur l’ensemble des métiers du secteur : la construction, la gestion, l’exploitation et l’investissement locatif.
Découvrez la stratégie conversationnelle déployée par le Groupe Lamotte
Challenge à relever
L’un des enjeux majeurs pour le Groupe Lamotte est d’être en constante activation de nouveaux leviers d’acquisition innovants. Aussi, le souhait d’humaniser la relation client du site Internet du Groupe Lamotte est une des volontés du groupe afin de ne plus se confronter à des formulaires impersonnels et froids pour les internautes. D’un autre côté, le constat qui est fait pour le Groupe Lamotte est le changement des modes de communication avec une baisse non-négligeable des appels téléphoniques face à la montée de l’utilisation des messages.
On souhaitait un peu humaniser la relation via notre site puisqu’aujourd’hui, c’est vrai qu’un site, comme beaucoup de sites, c’est assez froid finalement. On se confronte vite à des formulaires parce que c’est un peu la logique de tout marketeur. On a du formulaire, c’est simple à tracer, mais ça peut être un peu assez froid, […] vis à vis du prospect. Et la personne qui fait sa demande, on a assez peu d’informations.
Solution
- Personnaliser l’expérience du visiteur sur le site web du Groupe Lamotte
- Humaniser la relation client depuis le site lamotte.fr
- Optimiser le taux de conversion des prospects en leads qualifiés
