Kia France : Comment le Live Chat est entré dans le top 3 de leurs sources de leads ?
Comment le Live Chat de Kia France est entré dans le TOP 3 de leurs sources de leads ?
Kia entame son renouveau
La marque Kia connaît depuis 2021 un renouveau qui se traduit par une transformation 360°.
Les changements passent aussi bien par l’identité visuelle de la marque (nouveau logo, codes couleurs...) que par son ADN, ses valeurs ou encore sa culture.
Ce renouveau invoque un nouveau souffle pour Kia et soulève des attentes pour la marque comme :
- Intégrer le client au cœur de la stratégie
- Évoluer vers une nouvelle typologie de cible
- Créer des parcours simples, fluides et intégrés
- Activer des leviers et des canaux innovants
“On souhaite évoluer vers [...] une nouvelle typologie de cible et on a aussi une nouvelle stratégie qui est vraiment de mettre le client au cœur de notre stratégie. Et pour cela, c’est de créer [...] des parcours simples, fluides, intégrés [...] et activer des leviers très innovants.”
Florence Malécot
CRM &Data Manager chez KIA France
Une stratégie conversationnelle déployée étape par étape
Avant que le module conversationnel eKonsilio ne soit disponible sur l’intégralité des pages “modèles” sur le site web de la marque, le déploiement a suivi une stratégie étape par étape pour accompagner les lancements et pré-lancements des véhicules.
