Call to WhatsApp
Lorsqu’un appel ne peut pas être pris en charge, proposez automatiquement une alternative simple : la conversation WhatsApp.Vous restez joignable, vos clients évitent l’attente.
40%
Contacts récupérés
+25%
Satisfaction client
-30%
Des appels entrants
Ces marques ont choisi eKonsilio comme solution
Cas d'usage du Call to WhatsApp
Dans un contexte où les appels téléphoniques saturent rapidement vos équipes, le Call to SMS devient un allié stratégique. Ce dispositif permet de maintenir la relation client même lorsqu’un appel ne peut être pris en charge.
En cas de forte affluence, les appels non traités sont redirigés vers WhatsApp pour maintenir la relation client sans attente.
Prolongez la relation après un appel manqué et conservez une trace écrite des échanges.
Restez joignable même la nuit, le week-end ou les jours fériés. L’IA prend le relais en attendant vos conseillers.
Transformez un appel manqué en opportunité qualifiée grâce à la messagerie.
Fonctionnalités clés
Avec le Call to WhatsApp, chaque appel manqué devient une opportunité. La solution combine automatisation intelligente et intervention humaine pour offrir une expérience 100% fluide.
Chaque appel manqué est redirigé vers WhatsApp pour poursuivre la conversation instantanément.
Envoyez un message adapté au contexte de l’appel : confirmation, relance ou simple prise de contact.
Suivez les volumes, les taux de réponse et les performances WhatsApp depuis un tableau de bord unique.
L’intelligence artificielle répond aux questions simples et filtre les demandes avant transfert à un conseiller.
Dès qu’un besoin complexe est détecté, la conversation passe automatiquement à un conseiller.
Toutes les interactions sont enregistrées dans votre CRM pour un suivi et une relance sans perte d’information.
Ressources pour rester joignable à tout moment
Études de cas, articles et guides : découvrez comment on renforce la réactivité de votre service client et la performance commerciale.
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Messenger
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Foire aux questions
Consultez notre FAQ (Foire Aux Questions) pour trouver les réponses.
Besoin de plus d'informations ?Comment fonctionne Call to WhatsApp ?
Lorsqu’un appel n’est pas pris en charge, un message WhatsApp automatique est envoyé à l’appelant pour poursuivre la conversation.
Puis-je personnaliser les messages envoyés après un appel manqué ?
Oui, vous pouvez définir vos propres messages d’accueil, de relance et vos scénarios automatisés.
Est-ce que Call to WhatsApp fonctionne en dehors des horaires d’ouverture ?
Oui. Les appels non traités déclenchent une redirection vers WhatsApp, où l’IA ou vos conseillers assurent la continuité du service.
Quels types d’entreprises peuvent utiliser Call to WhatsApp ?
Toutes les entreprises recevant un volume important d’appels : retail, e-commerce, santé, services publics, assurance, etc.
Est-il possible d’intégrer Call to WhatsApp avec un CRM ?
Oui. Chaque contact généré est historisé dans votre CRM, ce qui permet un suivi précis et une relance efficace.