Live Chat

Une relation client digitale plus humaine avec notre Live Chat

Communiquer avec vos internautes depuis votre site Internet n’a jamais été aussi simple.

Messaging

Les avantages du Live Chat sur votre site web

Facilitez la prise de contact immédiate pour vos internautes

La place du messaging dans le quotidien des consommateurs a pris une place importante. Depuis votre site web, offrez-leur l’opportunité d’entrer instantanément en contact avec votre marque.

Live Chat, un canal de communication simple et instantané !

67% des utilisateurs préfèrent envoyer des messages plutôt que d’appeler

Augmentez les performances commerciales de votre site web

Générez de nouveaux contacts qualifiés et atteignez vos objectifs commerciaux.

Des leads 2x plus qualifiés

Optimisez votre satisfaction client

Apportez une entière satisfaction à vos prospects en répondant instantanément à leurs interrogations depuis votre site web.

96% taux de satisfaction après une discussion
Genius

Des échanges instantanés avec vos visiteurs grâce à nos Genius

Des Genius formés à vos produits et prêts à démarrer une conversation avec vos prospects.

De véritables experts de votre marque disponibles 24h/7j

À l’inverse d’un chatbot automatisé, le Live Chat est entièrement animé par de véritables experts de votre marque. Vos prospects profitent d’une expérience client unique et personnalisée.

La garantie d’une réponse qualitative aux questions de vos prospects 24h/24 et 7j/7

Un programme de formation complet

Chaque Genius est formé au travers d’un programme de formation dispensée par la Genius Academy. Au cours de cette formation, trois socles de compétences sont abordés.

Le conversationnel

L’orthographe, la grammaire et la rapidité dactylographique font partie intégrante de notre programme de formation.

Le secteur d’activité

Chaque Genius est dédié à un domaine d’activité. Il suit une formation en continue pour être au fait des dernières évolutions de votre secteur d'activité.

La marque et les produits

Les Genius disponibles sur votre site web sont formés à votre marque : son histoire, ses produits, ses services et ses spécificités.

Votre espace conversationnel

Live Chat : un outil technologique aux nombreuses capacités

Une plateforme de pilotage et d’analyse

Depuis notre plateforme, chaque conversation est triée puis analysée sur plus de 200 KPIs. Apprenez-en plus sur le comportement de vos consommateurs, les centres d’intérêt de vos clients, les pages sur lesquelles ils discutent le plus, les campagnes auxquelles ils sont le plus réactifs.

Google Analytics
Adobe Analytics

Une connexion à tous vos outils

Le développement de notre technologie reliée à notre plateforme nous permet de nous connecter à votre CRM et autres outils de gestion de contacts.

Pour un traitement optimal des contacts qualifiés, la transmission s’effectue une fois la conversation clôturée.

Un ciblage comportemental qui s’adapte à vos internautes

L’intelligence de notre outil technologique permet d’optimiser l’engagement de vos prospects.

La fenêtre de chat apparaît selon le comportement de l’internaute sur votre site web et permet de le solliciter au meilleur moment.

#personnalisation

Une fenêtre configurée à votre image

Entièrement personnalisable et pensée pour vous ressembler, chaque fenêtre Live Chat est créée sur mesure.

Elle permet aux internautes de profiter d’une interface design et attractive, centrée sur l’expérience utilisateur.

Nos formules

Live Chat : une gestion des
conversations adaptée pour vous

Grâce à des experts 100% humains, vos prospects profitent de réponses précises quel que soit le mode de gestion que vous choisissez.

Choisissez la formule conversationnelle qui correspond à vos attentes :

SaaS Plateform

Vos équipes répondent à l’ensemble des conversations sur vos différents canaux conversationnels depuis notre plateforme.

  • Mise à disposition de la technologie
  • Accès illimité à la plateforme
  • Onboarding
En savoir plus sur la plateforme
Hybrid

Une gestion partagée entre nos équipes Genius et vos experts en fonction de vos besoins.

  • Mutualisation des équipes
  • Accès illimité à la plateforme
  • Onboarding
Découvrir nos Genius
Recommandé
Full Genius

Un accompagnement 100% eKonsilio grâce à des conseillers en ligne formés à vos produits.

  • Équipe de Genius eKonsilio dédiée
  • Accès illimité à la plateforme
  • Onboarding
Découvrir nos Genius
#livechat

Prêt à discuter avec les visiteurs de votre site ?