Una relazione clienti digitale più umana, grazie alla nostra Live Chat
Comunicare con i tuoi visitatori sul tuo sito internet non è mai stato così facile.
I vantaggi del Live Chat sul tuo sito web
Permetti ai tuoi visitatori di contattarti più facilmente
La messaggistica nella vita quotidiana dei consumatori riveste oramai un ruolo importante. Offri loro l'opportunità di entrare in contatto con il tuo brand istantaneamente, direttamente sul tuo sito web.
Live Chat, un canale di comunicazione semplice e istantaneo !
Aumenta le performance commerciali del tuo sito web
Genera nuovi contatti qualificati e raggiungi i tuoi obiettivi commerciali.
Migliora la soddisfazione dei tuoi clienti
Comunicazione istantanea con i tuoi visitatori, grazie ai nostri Genius
I nostri Genius sono specializzati nei tuoi prodotti e sono pronti per iniziare ad interagire con i tuoi prospect in qualsiasi momento.
Veri e propri esperti del tuo brand, disponibili 7 giorni su 7,dalle 8 alle 24.
Questo garantisce ai tuoi prospect di ricevere risposte qualitative ai loro quesiti, dalle 8 alle 24 e 7 giorni su 7
Un programma di formazione completo
Tutti i Genius ricevono una formazione completa, basata su un programma erogato dalla Genius Academy. Questo corso di formazione è incentrato su tre nuclei di competenze.
Il conversazionale
L’ortografia, la grammatica e la rapidità dattilografica fanno parte integrante del nostro programma di formazione.
Il settore di attività
Ogni Genius è dedicato ad un settore di attività specifico e segue una formazione continua, per rimanere aggiornato sulle ultime evoluzioni del mercato.
Il brand e i prodotti
I Genius disponibili sul tuo sito web vengono formati specificatamente sul tuo marchio, ovvero sulla sua storia, sui suoi prodotti, i suoi servizi e le specifiche che lo contraddistinguono.
Live Chat: uno strumento tecnologico dotato di numerose capacità
Una piattaforma di pilotaggio e di analisi
Ogni conversazione viene smistata ed analizzata sulla nostra piattaforma da oltre 200 KPI. La Live Chat ti permette di capire più precisamente il comportamento dei tuoi consumatori e di individuare i centri di interesse dei tuoi clienti, le pagine su cui discutono di più e le campagne che li attirano maggiormente.
Una connessione per tutti i tuoi strumenti
Lo sviluppo della tecnologia legata alla nostra piattaforma ci permette di connetterci al tuo CRM e ad altri strumenti di gestione dei contatti.
Per consentire un trattamento ottimale dei contatti qualificati, la trasmissione viene effettuata una volta che la conversazione è terminata.
Un targeting comportamentale che si adatta ai visitatori del tuo sito
L'intelligenza del nostro strumento tecnologico permette di ottimizzare il Customer Engagement dei tuoi prospect.
La finestra di chat compare sul sito web a seconda del visitatore che lo sta consultando, per sollecitarlo nel momento più opportuno.
Una finestra configurata a tua immagine
Ogni finestra di Live Chat viene creata su misura, pensata per assomigliarti ed è interamente personalizzabile.
L'obiettivo è di offrire agli internauti un'interfaccia design attraente, centrata sull’esperienza dell’utente.
Live Chat: una gestione delle
conversazioni adatta a te
La presenza di operatori online umani al 100% permette ai tuoi prospect di ricevere risposte precise, indipendentemente dalla modalità di gestione da te selezionata.
Scegli la formula conversazionale che corrisponde alle tue aspettative:
I tuoi team rispondono a tutte le conversazioni sui diversi canali conversazionali, sul nostro apposito servizio.
- Disponibilità della tecnologia
- Accesso illimitato alla piattaforma
- Onboarding
Una gestione condivisa tra i nostri team Genius e i tuoi esperti, in base alle tue necessità specifiche.
- Mutualizzazione dei team
- Accesso illimitato alla piattaforma
- Onboarding
Questa formula ti permette di godere di un accompagnamento eKonsilio completo, grazie ai nostri operatori online, che vengono formati per conoscere i tuoi prodotti.
- Un team di Genius eKonsilio tutto per te
- Accesso illimitato alla piattaforma
- Onboarding