Marketing immobilier : quelle messagerie instantanée choisir pour votre agence ?
L’achat d’un bien immobilier représente souvent le projet d’une vie. C’est un investissement important qui demande un certain temps de réflexion pour les acquéreurs. Ce projet est souvent considéré comme stressant du fait des enjeux qu’il peut représenter. En France, ils étaient 86% à avoir ce ressenti selon une étude Opinion Way réalisée en 2019. De ce fait, le cycle de vente d’un bien immobilier est relativement long et parfois complexe. Pour les rassurer et les accompagner au mieux, les acteurs immobiliers ont bien évidemment leur rôle à jouer.
Il faut aujourd’hui au minimum 3 mois de délai entre la signature du compromis et l’acte de vente. Mais avant cela, les clients en recherche d’un bien vont s’informer, se renseigner sur les produits sur le marché, réaliser des visites, réfléchir à leur projet puis se décider.
Aussi, avec une réflexion qui débute le plus souvent en ligne, les publications d’annonces immobilières sur le web se sont largement démocratisées. Il est aujourd’hui habituel de rechercher un bien à vendre ou à louer sur internet en consultant les annonces grâce à des filtres de recherche plus ou moins précis. De ce constat, la digitalisation des différentes étapes qui composent un projet immobilier est nécessaire pour entretenir la relation avec les prospects et clients. Le secteur immobilier est donc devenu de plus en plus marketé et de réelles stratégies voient le jour. Certaines solutions comme celle d’AC3 et son dispositif d’avis clients permettent notamment d’améliorer la connaissance client et de faciliter le travail des agents immobiliers.
Vous êtes curieux de connaître de nouvelles méthodes pour optimiser votre relation client et innover votre manière d’échanger avec vos prospects et clients immobiliers ? Découvrez dans cet article qu’est-ce que le marketing immobilier et quelles sont les messageries instantanées pour développer votre agence immobilière !
Définition du marketing immobilier
Le marketing est par définition la manière d’améliorer l’image et la valeur perçue d’un produit ou d’un service. Pour ce faire, les professionnels mettent en place différentes actions et stratégies pour à la fois anticiper les besoins des clients mais aussi y répondre.
Appliqué au secteur de l’immobilier, le marketing joue un rôle stratégique pour rassurer, informer et connaître les attentes des prospects, qu’ils soient acquéreurs ou vendeurs d’un bien immobilier.
Les messageries instantanées d’aujourd’hui
Nous en parlions précédemment, avec des recherches immobilières qui débutent le plus souvent sur le web, les professionnels de l’immobilier se doivent de disposer d’une présence en ligne. Site internet, réseaux sociaux, les canaux de communication utilisés par les acteurs immobiliers pour atteindre leurs objectifs sont nombreux. Aussi, avec un besoin légitime d’être accompagnés au mieux dans leurs projets, les clients doivent pouvoir avoir confiance en leurs interlocuteurs immobiliers.
Pour y arriver, les professionnels du secteur mettent un point d’honneur à optimiser et améliorer leur relation client. Passer par des canaux que les prospects utilisent au quotidien comme les messageries instantanées est désormais chose possible pour la recherche d’un bien immobilier. Il serait donc dommage de se passer de ces canaux pour échanger avec vos prospects et clients. Générateur de conversion, le messaging est désormais un pilier du marketing immobilier.
Réseaux sociaux, chatbot, applications, découvrez en détail les spécificités de chaque outil et son utilité pour la relation client.
Les réseaux sociaux
Utilisés par des millions de personnes en France, les réseaux sociaux permettent d’échanger des informations et du contenu à une audience définie. En parallèle de ses réseaux sociaux et toujours dans un objectif d’échanges d’informations de plus en plus rapides, les plateformes ont développé leur propre solutions de messageries instantanées.
Facebook Messenger
Réseau social le plus utilisé sur le globe, Facebook comptabilise près de 3 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois. En France, cela représente un total de 40 millions d’utilisateurs actifs mensuels. Avec une telle audience, associer une messagerie instantanée au réseau social laisse penser que ce moyen de communication sera tout aussi populaire.
En 2020, la messagerie instantanée de Facebook, Facebook Messenger, comptait plus de 1,3 milliards d’utilisateurs dans le monde. Elle se plaçait en seconde place des messageries les plus utilisées. Les utilisateurs peuvent s’échanger des messages instantanés de manière gratuite, peu importe où leur interlocuteur se situe dans le monde. Photos, vidéos, messages textes et vocaux, les possibilités de contenus à envoyer sont nombreuses.
Chez les professionnels de l’immobilier, la messagerie de Facebook peut facilement être utilisée depuis une page Facebook de l’agence immobilière ou depuis un profil personnel ou professionnel d’un collaborateur de l’agence. Pour disposer d’une communication professionnelle nous recommandons d’échanger à partir de la page Facebook de l’agence.
En donnant la possibilité aux utilisateurs de Facebook de rentrer en contact avec un expert de votre agence depuis votre page, vous augmentez vos chances d’échanger avec vos prospects. Vous montrez également à votre cible que vous êtes disponibles pour répondre aux questions et pour les accompagner dans leurs projets immobiliers depuis un des réseaux sociaux les plus populaires.
Avec près de 30 millions d’utilisateurs actifs chaque mois en France selon une donnée Médiamétrie de juin 2020, WhatsApp est la sixième marque la plus visitée à cette période. Créée à l’origine pour remplacer les SMS envoyés depuis les téléphones mobiles, l’application rachetée par Facebook en 2014 a toujours eu de grandes ambitions.
Depuis sa création, les utilisateurs de WhatsApp peuvent échanger des messages instantanés grâce à une simple connexion internet et ce, gratuitement. Pour rester en contact avec ses proches, l’application permet de réaliser des discussions de groupes, par messages ou par vidéos. Aussi, l’envoi de photos, vidéos et messages vocaux sont les contenus qu’il est possible de s’échanger sur l’application.
Plus récemment, l’application a lancé son service WhatsApp Business. La version professionnelle de l’application permet aux entreprises d’ajouter un nouveau canal de communication à leur stratégie digitale. L’idée d’échanger de manière instantanée avec votre cible n’est pas novatrice mais les fonctionnalités permettent d’innover la relation client. Chaque entreprise peut se démarquer sur cette plateforme en personnalisant le design du profil de votre entreprise, en automatisant certains messages en fonction des demandes clients, etc.
Communiquer via un tel canal permet aux consommateurs d’être plus facilement accessibles. En effet, les conservations avec les marques viennent s’afficher sur le même réseau que celles avec leurs proches. Les marques auront donc plus de facilité à obtenir des réponses et entretenir le lien avec le prospect sur un tel réseau.
Instagram Direct
26 millions, c’est le nombre d’utilisateurs du réseau social Instagram en France. Se plaçant, à l’origine, sur le créneau de la photo, l’application a développé un côté communautaire en permettant à ses utilisateurs de partager des moments de vie, de commenter les publications de ses amis et de rentrer directement en contact avec sa communauté.
A ce sujet, Instagram a lancé sa propre messagerie instantanée appelée Instagram Direct, la plateforme permet à ses utilisateurs d’échanger des messages entre eux. En 2021 c’est près de 150 millions d’utilisateurs dans le monde qui ont utilisé la messagerie pour entrer en contact avec une marque.
L’audience totale de ce réseau social, appartenant au Groupe Meta, permet d’entrevoir de nombreuses opportunités d’affaires pour les entreprises qui l'utilisent. Aussi, en sachant qu’un utilisateur sur deux suit au moins un compte de marque sur Instagram, la possibilité pour les entreprises de compter le réseau comme nouveau moyen de communication avec ses clients est grande.
Entrée dans les habitudes de vie de millions de français, la messagerie instantanée est un moyen rapide et facile de converser avec quiconque dans le monde. Au départ principalement utilisées à des fins personnelles, on les retrouve de plus en plus dans les stratégies d’entreprise. Instagram Direct est donc aujourd’hui un moyen de communication efficace entre une marque et ses clients.
Live chat et les chatbots professionnels
Quand on parle de messagerie instantanée, on inclut aussi les nouveaux moyens conversationnels comme les chatbots et le live chat. De plus en plus utilisé par les entreprises, le chat en ligne était proposé par 37 % des établissements interrogés dans une étude Qualimétrie en 2021. Un chiffre qui devrait croître avec les années au vu de la digitalisation grandissante des pratiques professionnelles.
Pourtant bien différents l’un de l’autre, le live chat et le chatbot ont un but commun : entretenir une conversation entre un prospect et une marque. Selon les moyens et ressources de l’entreprise, le choix de la solution conversationnelle peut varier.
Chez eKonsilio, ce en quoi nous croyons, c’est le Live Chat. Intégré sur les pages de votre site internet, il permet à vos internautes de rentrer en contact direct avec votre marque et ainsi disposer d’un échange qualitatif avec une personne réelle. Qu’il soit un collaborateur de votre structure ou un interlocuteur d’une société tierce en charge de la réponse aux messages, la valeur ajoutée de cet outil réside dans le caractère humain de la conversation. Contrairement à un chatbot, ce n’est pas un robot ou une intelligence artificielle qui est chargé de répondre au visiteur.
Quel canal choisir pour développer la relation client de votre agence immobilière ?
Les différentes messageries instantanées présentes sur le marché laissent un large choix aux entreprises. Le développement d’une relation client plus digitale tout en conservant un aspect humain est tout à fait possible aujourd’hui.
Chacune des messageries présentées précédemment dispose de ses propres spécificités et il est compliqué d’en mettre une en avant plus qu’une autre. Pour vous aider dans votre choix, il va être nécessaire de réfléchir aux objectifs que vous souhaitez atteindre avec ce nouveau canal de communication. Pensez aussi à vos moyens et ressources disponibles pour sa mise en place. En effet, faire le choix du Live Chat va demander un certain développement pour l’intégrer sur votre site internet. Les messageries comme Messenger, Instagram et WhatsApp demanderont dans un premier temps de vous créer un compte sur chaque réseau et d’ensuite élaborer une stratégie de réponses aux demandes clients.
Il est aussi possible de choisir plusieurs solutions et de regrouper leur gestion au sein d’un seul et même outil. C’est ce qu’a développé eKonsilio avec sa plateforme de gestion des messages.
Vous souhaitez générer davantage de prospects immobiliers pour votre agence ? Votre relation client à besoin d’être innovée ? Quelle que soit votre problématique, eKonsilio vous accompagne dans le développement de stratégies conversationnelles.
